Main function
主要機能
特徴
優良顧客を特定する
顧客分析
情報の属人化から脱却
（例文）営業活動において顧客情報はなくてはならない情報です。しかし活動内容やお客様の細かな情報など経験に基づく情報が各担当者だけのものになっている企業も多いのではないでしょうか。情報の共有ができていないことで、業務の引き継ぎやクレーム対応などで困る場面も少なくないケースです。営業活動を通じて得た経験や情報は会社の財産です。各担当者が得た情報を全員が共有できることで、よりお客様の声に応えたれるようになります。
自動集計から可視化まで
作業効率アップ
（例文）各担当者ごとのやり方で情報を収集・集計・管理を行っていると情報共有が難しくなったり、目的のデータを確認する作業に時間が掛かってしまいがちです。ChaRMeに登録したデータは自動集計され、自動で一覧・グラフ化するのですぐに分析作業に取り組めます。社員であれば誰でも情報を共有したり、検索して確認できるので属人化を解消し、社員一人ひとり均一な情報を得ることで業務効率向上に繋がります。
特徴
優良顧客を特定する
顧客分析
情報の属人化から脱却
（例文）営業活動において顧客情報はなくてはならない情報です。しかし活動内容やお客様の細かな情報など経験に基づく情報が各担当者だけのものになっている企業も多いのではないでしょうか。情報の共有ができていないことで、業務の引き継ぎやクレーム対応などで困る場面も少なくないケースです。営業活動を通じて得た経験や情報は会社の財産です。各担当者が得た情報を全員が共有できることで、よりお客様の声に応えたれるようになります。
自動集計から可視化まで
作業効率アップ
（例文）各担当者ごとのやり方で情報を収集・集計・管理を行っていると情報共有が難しくなったり、目的のデータを確認する作業に時間が掛かってしまいがちです。ChaRMeに登録したデータは自動集計され、自動で一覧・グラフ化するのですぐに分析作業に取り組めます。社員であれば誰でも情報を共有したり、検索して確認できるので属人化を解消し、社員一人ひとり均一な情報を得ることで業務効率向上に繋がります。
Customer management
顧客管理・分析機能
正しい顧客理解を
深めるために
顧客分析
施策を検討する上で大事なのが顧客のグループ分けです。
想定だけではない、実データに基づく適切なターゲットやペルソナを勘案したマーケティングにより、適切なアプローチが生まれ、優良顧客の増加へと繋げられます。
シェアグラフ作成
顧客検索
展示会来場者履歴
- 通常の顧客登録以外に、展示会の来場者情報を分けて登録できます。
宛名ラベル作成
- 登録されている顧客の宛名を印刷が可能です。
Sales management
営業・商談状況管理
販売支援
営業活動の記録から
分析
月別営業分析
年間の営業活動に関連するデータを自動で集計し、月別のグラフを作成します。
グラフをクリックするとその項目のより詳細な対応履歴情報を確認できます。
メール配信
オプション機能
各ターゲット層に合わせてメール送信する場合も、ChaRMe では効率的なメールマーケティングを実現できます。
メールそのものの編集から、膨大な顧客データの中から条件を指定することで送信先顧客を自動でリスト化することで、作業量を軽減とターゲットの把握の両立が可能です。
充実した営業・販促
活動サポート機能
膨大な時間がかかりがちな帳票の作成作業も、必要なデータを探す時間も、ChaRMeでは大幅にカットできます。
登録したデータは顧客管理、営業管理、お問い合わせ管理など必要な場面で紐づいているので確認作業や書類の作成の負担が軽減されます。
ノーコードでデータを引用できる機能もあるので自社ホームページに分析データを活用することも可能です。
各種帳票対応
情報公開ページ機能
既にお持ちのホームページ等で情報を公開したい場合に独自レイアウトを作成できる機能です。「情報公開ページ作成」で作成し、「公開イメージ確認」で実際に公開されるときのイメージを確認できます。
HTMLタグ出力機能で、ホームページ内に埋め込むことを可能にしています。
営業活動内容の登録・検索・承認
各種帳票は登録したデータを元に自動作成されます。印刷も可能です。
- 見積書
- 納品書
- 各種伝票（売上伝票、仕入伝票、入金伝票、クレーム伝票）
- 売掛・買掛残高一覧
- 伝票一括登録（CSVファイルを読み込む）
各種帳票作成
- 営業活動履歴
- 提案履歴
- 営業日報登録
Inquiry function
問い合わせ集約
顧客対応に活かす
共有機能
顧客からの要望やクレームに関する情報を全社で共有することで、組織の階層に関係なく、誰でも把握、管理、活用することができます。情報を蓄積するだけではなく、その後の対応状況まで登録し現状をリアルタイムに把握することで、発生原因の組織的構造を改善するアプローチへと変えていきます。
また、要望やクレームの放置が一定期間経過すると、項目に色がつくことで一目で状態がわかるよう表示されるので、対応漏れも未然に防げます。
トレンドワード検索
お客様のニーズやトレンドを分析する際に役立つ機能です。
「問い合わせ記録」、「サポート記録」、「営業活動記録」、「クレーム記録」、「営業日報」、「お客様の声」からトレンドワードを抽出して一覧にします。
クレーム対応確認
オプション機能
クレームの情報や対応内容、現在の対応状況を一覧にして確認できます。クレームが発生してから解決までの情報だけでなく、発生した原因や対策方法も共有できます。
月別クレーム実績
オプション機能
年間の発生したクレームに関する実績を確認できる機能です。月別で発生したクレーム件数や対応、確認できた件数の推移を確認できます。
クレーム伝票作成・印刷
クレーム対応に特化した伝票を作成できます。
- 原因調査
- 対策検討
- 実施確認
